市職員による窓口体験調査の実施

2026年2月2日追加

別府市では窓口サービスにおける市民の皆様の利便性向上と行政事務の効率化に向けた新しい窓口のあり方を検討する上で、市職員が来庁者に扮して実際に窓口申請を体験する「窓口体験調査」を実施します。

※調査当日は、ビブスを着用した職員が実際の窓口で手続きを行い、その様子を記録します。来庁者のみなさまのご迷惑とならないよう、十分配慮して実施します。

※窓口は通常どおりご利用いただけます

日時

令和8年2月13日（金曜日）9：00〜12：00（予定）

下記にある各関係窓口を予定

別府市役所　グランドフロア・1階・3階・5階

別府市保健センター内　こども家庭課

別府市上下水道局　1階

ビブスを着用した職員が窓口利用者になりきり、事前に設定した家族構成に従い、転入など各種届出を題材に実際の窓口で手続きを行います。

一連の手続きから、利用者目線で感じたことや動線、所要時間、申請書(氏名等)を書いた数など「気づき」を記録し、今後の窓口サービスの改善に活かします。

市職員による窓口体験調査の写真

お問い合わせ

情報政策課　デジタルファースト推進室

〒874-8511 別府市上野口町1番15号（市庁舎5F）

電話：0977-21-1124