くらしとまちのポータルアプリよくある質問

2026年8月25日追加

【目次】

A　まず知りたいこと
B　利用できる人・利用方法
C　市役所・行政サービス
D　地域ポイント
E　個人情報・安全性
F　誰でも使えるアプリへ
G　その他

A　まず知りたいこと

Q1.スーパーアプリとは何ですか？

別府市が提供する、暮らしに役立つ情報やサービスを一つの入口から利用できる公式アプリです。

行政サービスだけでなく、地域のお店やイベント、クーポン、ポイントなど、「別府で暮らす・楽しむ・参加する」ためのさまざまなサービスを、スマートフォンから便利に利用できるようにしていきます。

Q2.いつから利用できますか？

令和8年10月1日から第1期（先行リリース）を開始する予定です。

第1期ではユーザー登録を開始し、べっぷぽかぽかクーポンなどのサービスを提供します。

令和9年1月から本格的な運用を開始し、その後もサービスを順次追加していく予定です。

※スケジュールやサービス内容は変更となる場合があります。

Q3.利用料金はかかりますか？

スーパーアプリの基本的な利用は無料を予定しています。

B　利用できる人・利用方法

Q1.マイナンバーカードがなくても使えますか？

はい。マイナンバーカードがなくても、メールアドレスなどによる登録で、多くの機能をご利用いただける予定です。

マイナンバーカードによる本人確認を行うことで、地域ポイントの交換など、より多くのサービスをご利用いただけるようになる予定です。

※利用できる機能や本人確認が必要となるサービスについては、現在準備を進めています。

Q2.スマートフォンが苦手でも利用できますか？

はい。できるだけ多くの方に安心して利用していただけるよう、見やすく分かりやすい画面やサポートを予定しています。

また、スマホ教室やスマホ相談会など、アプリの利用をサポートする取組も行います。

Q3.スマートフォンを持っていなくても利用できますか？

スーパーアプリはスマートフォンで利用するサービスです。

ただし、アプリを利用しなくても、窓口や紙による手続きなど、これまでの方法を利用できるようにします。

※個別のサービスによって利用方法が異なる場合があります。

Q4.どのスマートフォンで使えますか？

AndroidスマートフォンとiPhoneの両方でご利用いただける予定です。

できるだけ多くのスマートフォンで利用できるよう準備を進めています。

※対応するOSのバージョンなど、詳しい利用条件については、決まり次第お知らせします。

C　市役所・行政サービス

Q1.アプリを使わないと、窓口や紙での手続きはできなくなりますか？

いいえ。アプリを使わない場合でも、これまでどおり窓口や紙による手続きをご利用いただける予定です。

Q2.市役所の窓口をアプリから予約できますか？

市役所の窓口をスマートフォンから事前に予約できるよう、準備を進めています。

事前に来庁日時を予約することで、待ち時間の短縮や窓口の混雑緩和につなげることを目指しています。スーパーアプリは、市民の皆さんが便利な方法を選んで利用できるサービスの一つとして提供します。対象となる窓口・手続きや利用開始時期などの詳細は、決まり次第お知らせします。

D　地域ポイント

Q1.地域ポイントは、市外に住んでいても貯められますか？

はい。市内・市外にお住まいの方を問わず、公式アプリのアカウント登録を完了した方であれば、地域ポイント事業に参加できる予定です。

Q2.地域ポイントは、どんなことで貯まりますか？

地域活動への参加や、ボランティア、環境・防災活動、市政への参加など、地域や暮らしに役立つさまざまな行動をポイントにつなげる予定です。

また、スーパーアプリの利用などでもポイントが貯まる仕組みを検討しています。

Q3.貯めた地域ポイントは、何に交換できますか？

一定のポイントがたまると、地域限定PayPayポイントなどに交換できる予定です。

※交換に必要なポイント数など、詳しい条件は決まり次第お知らせします

E　個人情報・安全性

Q1.個人情報は安全に管理されますか？

はい。個人情報を適切に管理し、安心してご利用いただけるよう、必要な安全対策を講じます。

個人情報は国内のデータセンターで管理し、利用目的の範囲を超えて利用したり、法令等に基づく場合を除き、第三者に提供したりすることがないよう適切に取り扱います。

Q2.個人情報を入力するのが心配です。

個人情報は、サービスの利用に必要な範囲に限ってお預かりし、安全に管理します。

入力いただいた情報は暗号化して保管するなどの安全対策を行い、情報にアクセスできる人や範囲も必要最小限となるようにします。

また、必要のない情報までお聞きすることがないよう、設計段階から配慮しています。

F　誰でも使えるアプリへ

Q1.高齢で細かい字が読みにくいのですが、使えますか？

はい。できるだけ多くの方に使いやすいアプリとなるよう、画面の見やすさや操作のしやすさに配慮しています。

文字を大きく表示する、色の違いを分かりやすくする、画面の内容を音声で読み上げるなど、誰もが利用しやすくなるための機能や工夫を取り入れる予定です。

操作に不安がある方には、スマホ教室やスマホ相談会などで、職員やサポーターが操作を一緒に確認するなどの支援も行います。

G　その他

Q1.学生でも利用できますか？どんなサービスが使えますか？

はい。学生の方にもご利用いただける予定です。

行政サービスやごみ分別案内、地域ポイントなどの基本的な機能に加え、学生の皆さんの暮らしに役立つ情報や、学生の方にも楽しんでいただけるサービスなどを順次検討していきます。

Q2.子どもの手続きやイベント情報も、このアプリで確認できますか？

お子さんに関する情報や手続きについても、アプリから確認できるサービスを検討しています。

また、子育て中の方に役立つイベントやお出かけ情報などを見つけやすくする仕組みについても、順次検討していきます。

Q3.市内のお店を経営しています。アプリやクーポンに参加できますか？

事業者の皆さんが、クーポンの掲載や地域ポイントの対象事業として参加できる仕組みを準備しています。

具体的な申込方法や手続きについては、内容が決まり次第、あらためてお知らせします。

Q4.たくさんの機能が入ると、スマートフォンの容量をたくさん使ったり、動作が遅くなったりしませんか？

スーパーアプリでは、必要な機能を「ミニアプリ」として組み合わせる仕組みを採用する予定です。

すべての機能を一つの大きなアプリに詰め込むのではなく、必要な機能を必要なときに利用できる仕組みにすることで、スマートフォンへの負担を抑えられるよう設計しています。

お問い合わせ

情報政策課　デジタルファースト推進室

〒874-8511 別府市上野口町1番15号（市庁舎5F）

電話：0977-21-1124

Eメール：beppu-df@city.beppu.lg.jp